Arrêtez de vous plier aux besoins des clients. Les « entreprises critiques » changent la société [Shun Yamaguchi x Heralbony COO]

« HERALBONY et la philosophie des mots » est une série qui jette un regard philosophique simple et approfondi sur les différents « mots » que nous utilisons avec désinvolture dans notre vie quotidienne - ce qui se cache derrière ces mots.

HERALBONY a confronté et mis à jour diverses « idées préconçues » ancrées dans les mots jusqu'à présent. Dans cette série, Matsuda et d'autres membres de HERALBONY discuteront de la « philosophie des mots » avec des leaders d'opinion actifs dans divers domaines, notamment les affaires, l'art, le bien-être et le monde universitaire, afin de se libérer du charme des mots et d'élargir le cercle de pensée dans lequel 8 milliards « d'individus uniques » peuvent s'épanouir et s'épanouir.

Le troisième épisode présentera le livre à succès « Pourquoi l’élite mondiale perfectionne-t-elle son sens de la beauté ? » Shu Yamaguchi, PDG de Leibniz, auteur de « The Future of Business » (Kobunsha) et « The Future of Business » (President Inc.), qui est également chercheur indépendant, auteur et conférencier, et Marie Shinobuoka, directrice de l'exploitation d'Heralbony, philosopheront sur le mot « entreprise ».

« Entreprises » et « mouvements sociaux » ont longtemps été considérés comme incompatibles

Marie Shinobuoka (ci-après, Shinobuoka) : J'ai toujours lu les livres de Yamaguchi et je suis une grande fan, c'est donc un grand honneur de pouvoir « philosopher » avec lui comme ça. Merci pour votre coopération aujourd'hui.

Yamaguchi Shu (ci-après, Yamaguchi) : Merci à vous aussi. Au fait, « Heralbony » est un nom d’entreprise étrange.

Shinobuoka : En fait, le nom de l'entreprise vient du fait que Shota, le frère aîné des deux PDG Matsuda, est atteint d'autisme sévère, et il a toujours écrit un mot mystérieux dans son carnet : « Heralbony ». Pour une raison quelconque, Shota aime les noms d'entreprise, et il épelait le mot « Heralbony » encore et encore avec « Toyota », « Sony », « Panasonic » et d'autres.

Même quand j'ai demandé à Shota : « Qu'est-ce que c'est ? » il ne savait pas. Ainsi, lorsqu’ils ont démarré leur entreprise, ils ont décidé d’ajouter de la valeur à ce mot apparemment dénué de sens et l’ont adopté comme nom de leur entreprise.

Yamaguchi : C'est donc comme ça que ça s'est passé. C'est intéressant.

Yamaguchi : Je trouve que c’est une merveilleuse coïncidence d’avoir été invité à participer au projet « HERALBONY et la philosophie des mots » et d’avoir eu l’occasion de réfléchir au mot « entreprise ».

En fait, j’ai récemment écrit un nouveau livre. Le livre s'intitule « Critical Business Paradigm » (President Publishing) et, en un mot, son thème est « l'intersection des affaires et des mouvements sociaux ». Jusqu’à présent, « entreprises » et « mouvements sociaux » ont été considérés comme incompatibles, mais peut-être entrons-nous désormais dans une ère où les mouvements visant à changer la société progresseront grâce au pouvoir des entreprises. Cette histoire dépeint un tel avenir.

À cet égard, j’ai senti que ce sur quoi travaille Heralbony est véritablement « l’intersection des affaires et des mouvements sociaux ». Notre objectif est de promouvoir une sorte de mouvement social, qui permet aux personnes handicapées de jouer un rôle actif dans la société, à travers le secteur de l’art. Vous essayez donc d’utiliser le pouvoir des entreprises et du capitalisme pour provoquer un changement social ?

Shinobuoka : C'est exactement ça. Chez Heralbony, nous nous définissons comme un « corps en mouvement ». Ma première carrière a été celle de fonctionnaire au ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie, mais je voulais changer la société plus rapidement, alors je me suis lancé dans le monde des affaires. En ce sens, comme l’a dit M. Yamaguchi, je voudrais rendre la société meilleure en faisant bon usage du « pouvoir des entreprises ».

Une approche commerciale critique qui ne répond pas aux « besoins des clients »

Yamaguchi : J’ai toujours pensé qu’il était important de « pirater le capitalisme ». Il existe trois manières principales de restituer la richesse à tous les membres de la société. Une méthode consiste à transmettre la richesse de la société au gouvernement sous la forme d’un revenu de base, puis à la distribuer à partir de là.

La deuxième méthode consiste à utiliser des mécanismes commerciaux pour offrir à chacun la possibilité de devenir financièrement indépendant. La troisième option consiste à abolir complètement le système actuel et à créer un nouveau système à partir de zéro.

Avec la première méthode, le maximum que nous pouvons faire est de restituer 10 000 à 20 000 yens par personne et par mois, et la richesse distribuée ne sera pas suffisante. La troisième approche est similaire aux mouvements communistes qui ont été tentés dans le monde entier par le passé, mais comme l’histoire nous l’a appris, ils ont tous abouti à des résultats désastreux.

Dans ce cas, je pense que l’option la plus probable est la deuxième option, qui consiste à faire bon usage des structures commerciales existantes. C’est ce que je veux dire quand je parle de « pirater le capitalisme ». Et Heralbony fait exactement cela.

Shinobuoka : Oui. En l’établissant comme une entreprise artistique, nous espérons permettre aux artistes handicapés de devenir financièrement indépendants. C’est le monde vers lequel nous tendons.

Yamaguchi : Ce qui devient important à ce moment-là, c'est le « pouvoir d'empathie » du marché. Il faut juste que ce soit bénéfique pour moi, que ce soit bon marché et que ce soit pratique. Si de plus en plus de consommateurs dans la société choisissent des produits qui prennent en compte divers facteurs tels que l’environnement et les droits de l’homme pendant le processus de production, même s’ils sont un peu plus chers, au lieu de l’approche traditionnelle, les mouvements sociaux et les entreprises se rapprocheront de plus en plus.

J'appelle des entreprises comme Heralbony, qui ont un fort caractère de mouvement social ou de critique sociale, des « entreprises critiques », et des entreprises qui sont à l'opposé de ces « entreprises affirmatives ».

Une « entreprise affirmative » est une entreprise qui affirme pleinement les désirs des consommateurs qui existent actuellement dans le monde. Si le marché dit que « le bon marché est meilleur », alors proposez des produits bon marché. Si « la commodité est meilleure », alors nous devrions fournir des produits qui sont pratiques. Les « entreprises affirmatives » sont celles qui tentent de répondre à tous les désirs des consommateurs de cette manière, et la plupart des entreprises traditionnelles ont été gérées dans cette catégorie.

Ne pouvons-nous pas utiliser le « budget publicitaire annuel de 7 000 milliards de yens » pour améliorer la société ?

Yamaguchi : Le soi-disant modèle économique hérité consistait à affirmer pleinement les désirs des consommateurs, mais qu'est-il arrivé en conséquence ? Cela a créé des problèmes environnementaux, des problèmes de droits de l’homme et bien d’autres problèmes. Mais cela ne signifie pas que les entreprises et le capitalisme eux-mêmes les ont créés.

Comment pouvons-nous satisfaire rapidement et à moindre coût les désirs de personnes dont les désirs sont déraisonnables ou déplacés ? Ce système de concurrence constante est la cause profonde du problème. Si nous ne changeons pas cela, je ne pense pas que la situation s’améliorera.

Shinobuoka : Moi-même, je croyais au « pouvoir des entreprises » et j’ai donc quitté le gouvernement pour le secteur privé, mais je ne voulais pas participer à ce genre de compétition. Je veux utiliser le « pouvoir des entreprises » pour changer la société pour le mieux.

Yamaguchi : C'est vrai. Alors qui peut changer cela ?

Par exemple, il est bien sûr important que les écoles éduquent les enfants et que les parents leur apprennent à se comporter correctement en tant que consommateurs. Cependant, je pense que la solution la plus efficace serait d’emprunter le pouvoir des entreprises. Le budget des relations publiques du gouvernement japonais est d’environ 10 à 20 milliards de yens par an. En comparaison, le budget total que les entreprises japonaises allouent à la publicité, au marketing et à la communication est d’environ 7 000 milliards de yens.

Cependant, comme vous le voyez tous les jours, les publicités qui nous entourent sont remplies de messages tels que « Bonnes affaires maintenant » ou « Points doublés ». Ce type de publicité crée l’impression que les entreprises se contentent de satisfaire nos désirs à moindre coût et rapidement, et continue d’éduquer les consommateurs dans la mauvaise direction.

D’un autre côté, combien de consommateurs dans la société sont prêts à acheter des produits provenant d’entreprises qui emploient activement des minorités ou qui sont soucieuses de l’environnement et s’engagent dans des initiatives de commerce équitable ? Un rapport a étudié cette question et a constaté que dans les pays européens, ce taux est d’environ 60 à 70 %, en Inde et en Chine de 70 à 80 %, tandis qu’au Japon, il n’est que d’environ 30 %.

Quand je parle aux gens des entreprises japonaises, ils disent souvent : « Nous ne pouvons pas gagner sur le marché si nous mettons l’accent sur l’écologie ou la durabilité. » Mais je veux dire que c’est vous qui avez créé ce genre de société.

Pourquoi HERALBONY est une société et non une OBNL

Yamaguchi : Alors, comment des pays comme l’Europe ont-ils créé des consommateurs conscients ? C'est grâce à l'utilisation efficace du pouvoir des entreprises.

Concrètement, lors de la délivrance des coupons, les coupons seront différents pour les personnes qui viennent en voiture et celles qui viennent en vélo, et lors de la mise à disposition de parkings, ils les concevront de manière à ce que les véhicules électriques puissent être garés dans des endroits plus pratiques que les véhicules à essence. Les entreprises utilisent diverses méthodes pour communiquer leur attitude aux consommateurs.

De cette façon, les entreprises devraient avoir la capacité de communiquer à la société les valeurs qui leur sont chères, mais de nombreuses entreprises japonaises ne le font pas encore beaucoup. Le résultat se reflète probablement dans le chiffre « 30 % ».

La manière dont les affaires sont menées est sur le point de subir des changements majeurs. Alors que je ressentais cette tendance de première main, j'ai entendu parler d'HERALBONY et j'ai été heureux d'apprendre qu'il y avait également des entreprises au Japon intéressées à le faire.

Shinobuoka : Merci. En fait, même avant la naissance d’HERALBONY, il existait de nombreuses OBNL et autres organisations travaillant à promouvoir l’art créé par des personnes handicapées. Parmi celles-ci, Heralbony a fait le choix audacieux de « la gérer comme une société ». De plus, elle vise une croissance assez rapide dans le cadre des règles du capitalisme.

Comme l’a dit M. Yamaguchi, nous essayons d’apporter de nouvelles valeurs au monde en utilisant la plateforme du capitalisme.

Dans la deuxième partie, nous continuerons à philosopher sur le mot « entreprise », en incluant des exemples passés qui ont eu lieu à l’intersection des mouvements sociaux et des entreprises.

>>Cliquez ici pour la deuxième partie : Déclarez qui est votre ennemi et qui est votre ami. Apprendre de Shu Yamaguchi sur les stratégies marketing pour la nouvelle ère

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